株式会社リンクウェーブ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客エンゲージメントに関するサービスおよび関連業務（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、個人情報の適正な取扱いおよび安全管理に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：株式会社リンクウェーブ
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-13 NBF渋谷イーストビル 6F
電話番号：+81 3 6452 8794
メールアドレス：[email protected]
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、本サービスの提供、運営、改善、ならびにお問い合わせ対応等のため、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
当社が取得する主な個人情報は、以下を含みます。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 本サービスの利用履歴、問い合わせ内容、商談・対応記録
- ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセスログ等
- 決済に関する情報その他本サービス提供に必要な情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意その他の適法な根拠を得た上で取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、維持、管理のため
- 本人確認、認証、アカウント管理のため
- お問い合わせ、資料請求、見積依頼、苦情等への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、支払、アフターサポートのため
- 本サービスの品質向上、新機能開発、分析、統計、改善のため
- 当社サービス、イベント、セミナー、キャンペーン等の案内のため
- 不正行為、違法行為、不適切利用の防止および対応のため
- 法令遵守、権利保護、紛争対応のため
- 採用応募者の選考、連絡、入社手続のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を適法に取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の措置を講ずるために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のため特に必要な場合で、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
5. 個人情報の第三者提供および共同利用等
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のため特に必要な場合で、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に取り扱いを委託する場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由に伴い事業承継が行われる場合
当社は、本サービス提供に必要な範囲で、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- システム運用・保守事業者
- クラウドサービス提供事業者
- 決済代行事業者
- メール配信、マーケティング、分析支援事業者
- カスタマーサポート、事務処理、配送等の業務受託事業者
当社は、委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
6. 個人データの外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある事業者へ移転または保管させる場合があります。その際は、個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の体制、講じる保護措置等を確認し、必要に応じて本人の同意取得、または法令上認められる適法な手続を実施します。
本人が求めた場合、当社は、外国にある第三者への提供に関する必要な情報を、法令の範囲内で開示します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が求められる期間に限り保有し、保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく適切な方法で消去または匿名化します。
保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- お問い合わせ情報：対応完了後、合理的に必要な期間
- 契約・取引関連情報：契約終了後、法令上必要な期間
- アクセスログ等：セキュリティ確保および分析に必要な期間
- 採用関連情報：選考終了後、一定期間または同意に基づく期間
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己に関する個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する法令上認められる対応
- 不服申立てまたは異議申立て
これらの請求を行う場合、当社所定の手続に従ってご連絡ください。本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人は、個人情報の処理について同意を与えている場合、いつでも将来に向かって当該同意を撤回することができます。同意の撤回は、撤回前の処理の適法性に影響を与えません。
同意の撤回を希望される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの全部または一部がご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口で受け付けます。また、本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、所管の監督機関等に苦情を申し立てることができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：取扱責任者の設置、社内規程の整備、アクセス権限管理
- 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：入退室管理、機器・媒体の盗難防止、書類の適切な保管・廃棄
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証、暗号化、ログ監視、マルウェア対策
- 外的環境の把握：外国で個人データを取り扱う場合の保護制度・運用状況の確認
万一、個人データに関する漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な調査、再発防止策の実施、本人および関係当局への通知等を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示請求等は、以下までご連絡ください。
株式会社リンクウェーブ
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-13 NBF渋谷イーストビル 6F
電話番号：+81 3 6452 8794
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の拡充その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により、変更内容および効力発生日を通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年10月5日