スタートプラン
¥39000
- 月次の顧客エンゲージメント設計の基本サポート
- チャネル別の簡易コミュニケーション提案
- 初期ヒアリング1回込み
- 表示価格は税別です
相談
無料ヒアリング
実務
現場に根ざした支援
伴走
実行までサポート
透明
条件を明確に説明
会社概要
LinkWave
LinkWaveは、企業と顧客のあいだにある小さな行き違いを減らし、自然な交流を育てるために生まれました。問い合わせ対応、会員向けの案内、リピートにつながる導線づくりなど、日々の接点を整えることを大切にしています。現場では、顧客の声をていねいに拾い、運用の流れに合わせて改善案を重ねます。中小企業、成長期のD2Cブランド、会員制サービスを運営する企業の皆さまに向けて、顧客エンゲージメントと継続利用の土台づくりを支えています。
私たちは、誠実な対話を起点に、相手の状況を正しく理解することを重視します。継続的な改善を前提に、運用に無理のない提案へ整えながら、顧客視点で実行しやすい形を目指します。
ご利用の流れ
1
ご相談とヒアリング
まずはお客様の目的や課題、現在の運用状況を丁寧にヒアリングします。LinkWaveは要望を整理し、進め方の方向性を一緒に確認します。
2
最適なプラン設計
ヒアリング内容をもとに、目的に合った進行プランや必要な対応範囲を設計します。無理のない形で、優先順位をつけながら具体的な提案を行います。
3
実行と進行管理
合意したプランに沿って、LinkWaveが実務を進めながら全体の進行を管理します。途中の状況共有を行い、必要に応じて調整しながら前進します。
4
振り返りと改善提案
実施後は成果や課題を整理し、次に向けた改善ポイントをまとめます。お客様と一緒に振り返ることで、継続的な見直しにつなげます。
特徴
顧客との対話を深めやすい
LinkWaveは、顧客一人ひとりに合わせた丁寧なコミュニケーションを設計しやすい点が魅力です。問い合わせ対応やフォローアップを通じて、継続的な関係づくりを支援します。
複数チャネルを整理しやすい
メール、チャット、SNSなどの接点をまとめて扱いやすく、対応の抜け漏れを抑えやすくなります。情報の流れを整理することで、顧客対応の一貫性を保ちやすくなります。
迅速な対応体制を作りやすい
優先度の高い問い合わせを見分けやすく、対応のスピード向上につなげやすい設計です。限られた時間でも、重要な接点に集中しやすくなります。
地域や拠点に合わせて展開しやすい
拠点ごとの顧客特性に合わせて運用を調整しやすく、現場に寄り添った対応を進めやすいです。エリアごとのニーズを踏まえた施策づくりにも役立ちます。
チーム紹介
顧客体験設計
カスタマーエンゲージメント担当
会話運用サポート
コミュニケーション運用担当
継続利用促進
リテンション担当
サービス
サービス
顧客コミュニケーション戦略設計
顧客との接点を整理し、問い合わせ前後の体験や案内の流れまで含めて、無理のないコミュニケーション設計を行います。顧客エンゲージメントを高めながら、顧客参加を促す導線や交流の設計を整え、継続利用と関係強化につながる土台をつくります。
カスタマーサポート運用支援
問い合わせ対応の運用ルール、応対品質の基準、引き継ぎの流れを整理し、現場で回しやすいサポート体制づくりを支援します。顧客の不安を早めに解消しながら、やり取りの積み重ねを顧客エンゲージメントへつなげ、交流の質を安定させます。
CRM導入・運用最適化
CRMの導入時に必要な要件整理から、運用フローの見直し、データの持ち方の整備までを一貫して支援します。顧客情報を活かした接点設計により、継続利用を促す顧客参加の施策や、関係強化のための運用最適化を進めます。
メール・LINE配信施策設計
メールやLINEを使った配信設計では、送り分けの考え方、配信頻度、内容の役割を整理し、負担の少ない運用を組み立てます。一方的な告知に偏らず、反応を見ながら交流を続けることで、顧客エンゲージメントと継続利用の両立をめざします。
会員/リピート顧客向けエンゲージメント施策
会員やリピート顧客との関係を深めるために、特典設計、案内の出し分け、参加しやすい企画づくりを支援します。顧客参加のきっかけを増やし、日常的な交流を積み重ねることで、継続利用と関係強化につながる施策を整えます。
VOC分析と顧客満足度改善
問い合わせ応対の品質改善研修
料金
最新情報
最新情報
お客さまとのやり取りを、少しだけ見直してみる
問い合わせへの返事が早いだけで、安心してもらえる場面は少なくありません。日々の小さな対応を整えることが、関係づくりの土台になります。
アンケートの結果を、次の会話につなげる
アンケートは集めて終わりにしないことが大事です。いただいた声を、現場の一言や案内の仕方に反映すると、お客さまにも伝わりやすくなります。
忙しい時期こそ、返信のしやすさを整える
対応が立て込みやすい時期は、どうしても抜けやすいところが出てきます。そんな時ほど、連絡の入口をわかりやすくしておくと助かります。
ギャラリー
ギャラリー
よくある質問
よくある質問
LinkWaveでは、どのような顧客エンゲージメント支援を提供していますか？
顧客との交流を深めるための施策設計から、継続利用につながるコミュニケーション運用までを一貫して支援します。たとえば、顧客参加を促す企画、接点ごとのメッセージ整理、会話の流れを整える運用設計など、実務に沿った形で対応します。
支援内容には、具体的にどこまで含まれますか？
一般的には、現状整理、施策の方向性整理、運用フローの設計、配信や接点づくりの支援までが含まれます。必要に応じて、関係強化を意識したコミュニケーションの見直しや、継続利用に向けた接点設計も一緒に進めます。
料金はどのように決まりますか？
料金は、顧客エンゲージメント施策の範囲や運用頻度、必要なサポート内容によって変わります。たとえば、顧客参加を促す施策の設計だけでなく、継続利用につながる運用支援や交流の設計まで含める場合は、見積もりもその分調整されます。
見積もりを依頼するときに、何を伝えると費用感がわかりやすいですか？
希望する目的、対象となる顧客層、想定している交流の場や施策の規模を伝えていただくと、費用感を整理しやすくなります。あわせて、関係強化を重視するのか、顧客参加の促進を重視するのかを共有いただければ、必要な作業を踏まえて具体的にご案内できます。
LinkWaveへの問い合わせは、どの方法でできますか？
お問い合わせは、フォームまたはメールで受け付けています。内容を確認し、担当者から順にご案内しますので、顧客エンゲージメントや顧客参加に関するご相談も気軽にお送りください。
お問い合わせ
LinkWaveは、企業と顧客の接点を最適化し、継続的な関係構築を支援するカスタマーエンゲージメント企業です。データ分析とクリエイティブ施策を組み合わせ、問い合わせ対応からリテンション施策まで一貫してサポートします。
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